1. Objetivo

Esta política visa estabelecer diretrizes claras para a devolução de produtos cosméticos para pets adquiridos em nossa loja, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das legislações brasileiras.


2. Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente pode solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49).


3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação ou danos.
• O cliente deve apresentar a nota fiscal de compra.

Produtos que apresentem defeitos de fabricação devem ser informados imediatamente após a constatação do problema, dentro do prazo de garantia, e serão analisados pela nossa equipe.


4. Procedimentos para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
• Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone ou e-mail.
• Informar o número do pedido, data de compra, motivo da solicitação e anexar uma foto do produto, se necessário.

Nossa equipe entrará em contato em até 3 (três) dias úteis para fornecer orientações sobre o processo de devolução.

5. Análise e Aprovação da Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe de qualidade realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas.

O resultado da análise será comunicado ao cliente em até 10 (dez) dias úteis.


6. Formas de Ressarcimento

Produtos em perfeitas condições: o cliente poderá optar por receber o valor pago de volta ou trocar por outro produto de igual valor.

Produtos com defeito de fabricação: o cliente poderá optar pela troca por um novo ou reembolso do valor pago.


7. Formas de Reembolso

Compras pagas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de devolução dependerá da política da mesma.

Compras pagas por boleto bancário, PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado na conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.


8. Custos de Envio

Devoluções por desistência ou arrependimento: o custo por envio será por conta do cliente.

Devoluções por defeito de fabricação: o custo do envio será por conta da nossa empresa.


9. Exceções

Não serão aceitos pedidos de devolução para produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam na embalagem original.

Produtos comprados em promoção ou com descontos especiais só terão devolução do valor pago, não sendo aplicáveis os valores originais dos produtos.


10. Contato

Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: 
• E-mail: sac@spetialist.com.br
• Telefone: 0800 606 8163
• Endereço: Rua Herval, 886 - sala 5 - Belenzinho - São Paulo/SP

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo recomendável a sua verificação periodicamente em nosso site.